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Cancelaciones y Devoluciones

En cepaq entendemos que pueden surgir imprevistos. Esta política protege tanto al usuario como al profesional. Última actualización: junio 2026.

3.1 Cancelación de sesiones individuales

Aviso

+24 h

Reembolso completo

Cancelación con más de 24 horas de anticipación: reembolso del 100% del monto pagado, sin penalidad.

Aviso

12–24 h

Reembolso del 50%

Se descuenta una penalidad del 50% del valor de la sesión. El resto se devuelve o aplica como crédito, según prefiera el usuario.

Aviso

-12 h

Sin devolución

Cancelación con menos de 12 horas de anticipación o inasistencia sin aviso (no-show): la sesión se considera consumida.

3.2 Reagendamiento

El usuario puede reagendar su cita sin costo adicional siempre que lo haga con al menos 24 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad del profesional. El reagendamiento se realiza a través del sistema de reservas en cepaq.pe o comunicándose con el equipo de cepaq por WhatsApp.

3.3 Cancelación de paquetes de sesiones

Para usuarios que hayan adquirido paquetes de múltiples sesiones:

  • Si el paquete no ha sido iniciado (ninguna sesión utilizada): reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra.
  • Si el paquete ha sido iniciado parcialmente: se reembolsa el valor proporcional de las sesiones no utilizadas, descontando una tarifa administrativa del 10%.
  • No se realizan devoluciones de sesiones ya utilizadas.

3.4 Cancelación de talleres grupales

Para talleres en línea vía Zoom:

  • Cancelación hasta 48 horas antes del taller: reembolso completo.
  • Cancelación entre 24 y 48 horas antes: crédito del 100% del valor para otro taller o servicio de cepaq.
  • Cancelación con menos de 24 horas o inasistencia: no se realiza devolución ni crédito.

Si cepaq cancela o suspende un taller por causas internas, se ofrecerá una fecha alternativa o el reembolso completo del valor pagado.

3.5 Cancelaciones por parte de cepaq

cepaq se reserva el derecho de cancelar o reprogramar una sesión en casos de emergencia o situaciones de fuerza mayor. En ese caso, el usuario será notificado con la mayor anticipación posible y se ofrecerá una nueva fecha o el reembolso completo sin penalidad.

3.6 Proceso de devolución

Las devoluciones se procesan dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud, dependiendo del medio de pago utilizado:

  • Tarjeta de crédito/débito (Culqi): el reembolso se acredita en la misma tarjeta utilizada en el pago.
  • Yape: el reembolso se realiza al número Yape registrado en la transacción.

Para solicitar una devolución, el usuario debe escribir a contacto@cepaq.pe indicando su nombre, fecha de la sesión, motivo de cancelación y comprobante de pago.

3.7 Contacto

cepaq — Centro Psicológico Aquí y Ahora | Junio 2026